2008.04.08
法律事務(wù)關(guān)口前移 做好風險防范工作
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"焦作公司訊 4月初，焦作中燃公司針對用戶穆某反映的其應(yīng)繳燃氣費用與公司所供數(shù)額不符一事展開了深入調(diào)查，并最終以詳實的資料統(tǒng)計消除了穆某的質(zhì)疑，使其在心服口服的狀態(tài)下對拖欠多年的費用進行了清繳。
事件回放
4月初，穆某到焦作中燃公司服務(wù)大廳等相關(guān)部門反映情況，稱其燃氣管道安裝于1986年，之后由于長期在外導(dǎo)致了燃氣費用繳納的時斷時續(xù)。此次之所以對公司所提供的欠費數(shù)額統(tǒng)計提出質(zhì)疑，是因為自己印象中記得曾于兩年前到銀行清繳過費用。
了解到這些情況之后，焦作中燃公司給予了高度關(guān)注。在穆某拿不出任何繳款憑證的情況下，仍責成法律事務(wù)部迅速展開了調(diào)查。通過對抄收員及大廳工作人員進行詢問，對用戶登記等資料進行核查，焦作中燃公司最終以詳實的資料統(tǒng)計和誠摯敬業(yè)的工作態(tài)度消除了穆某的質(zhì)疑，使其對拖欠多年的費用進行了清繳。
經(jīng)驗總結(jié)
通過此次事件的順利解決，我們不難發(fā)現(xiàn)——“用戶至上”原則的堅持固然重要，健全完善的用戶資料登記更是必不可少。用戶資料登記體系的建立健全，不僅是對公司“用戶之上”原則的貫徹落實，還是各項客服工作有效開展的立身之本，更是我們規(guī)避法律糾紛、加強風險防范的重要手段和途徑。
事件回放
4月初，穆某到焦作中燃公司服務(wù)大廳等相關(guān)部門反映情況，稱其燃氣管道安裝于1986年，之后由于長期在外導(dǎo)致了燃氣費用繳納的時斷時續(xù)。此次之所以對公司所提供的欠費數(shù)額統(tǒng)計提出質(zhì)疑，是因為自己印象中記得曾于兩年前到銀行清繳過費用。
了解到這些情況之后，焦作中燃公司給予了高度關(guān)注。在穆某拿不出任何繳款憑證的情況下，仍責成法律事務(wù)部迅速展開了調(diào)查。通過對抄收員及大廳工作人員進行詢問，對用戶登記等資料進行核查，焦作中燃公司最終以詳實的資料統(tǒng)計和誠摯敬業(yè)的工作態(tài)度消除了穆某的質(zhì)疑，使其對拖欠多年的費用進行了清繳。
經(jīng)驗總結(jié)
通過此次事件的順利解決，我們不難發(fā)現(xiàn)——“用戶至上”原則的堅持固然重要，健全完善的用戶資料登記更是必不可少。用戶資料登記體系的建立健全，不僅是對公司“用戶之上”原則的貫徹落實，還是各項客服工作有效開展的立身之本，更是我們規(guī)避法律糾紛、加強風險防范的重要手段和途徑。
