2010.08.23
掀起“服務(wù)整改形象提升百日活動”高潮
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"濟源公司訊 日前，濟源中裕自6月底啟動的、以通過進一步優(yōu)化自身服務(wù)工作達到“不斷推動管理更趨規(guī)范、社會形象更加豐滿”為目標(biāo)的“服務(wù)整改形象提升百日活動”， 在該公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和相關(guān)部門員工的齊力協(xié)作下，階段性成果不斷顯現(xiàn)。
據(jù)悉，自活動開展以來，濟源公司各相關(guān)部門按照“自查”和“整改提高”的階段劃分，一方面組織員工對《河南省城市燃氣行業(yè)服務(wù)規(guī)范（試行）》進行了認真學(xué)習(xí)，逐條逐項對照其中內(nèi)容予以自查，之后制訂相應(yīng)整改方案，限期落實；另一方面結(jié)合各自實際，圍繞與客戶的溝通技巧、面對矛盾問題時的處置方法、人際交流禮儀等內(nèi)容，于開展部門內(nèi)部集中討論的同時，配合主辦部門對《服務(wù)投訴處理規(guī)定》等制度進行了修訂，進一步加大了督查力度。隨著活動開展的深入程度不斷提高，現(xiàn)該公司廣大員工的服務(wù)意識已經(jīng)得到了明顯增強，服務(wù)質(zhì)量也取得了一定的提高。
據(jù)悉，自活動開展以來，濟源公司各相關(guān)部門按照“自查”和“整改提高”的階段劃分，一方面組織員工對《河南省城市燃氣行業(yè)服務(wù)規(guī)范（試行）》進行了認真學(xué)習(xí)，逐條逐項對照其中內(nèi)容予以自查，之后制訂相應(yīng)整改方案，限期落實；另一方面結(jié)合各自實際，圍繞與客戶的溝通技巧、面對矛盾問題時的處置方法、人際交流禮儀等內(nèi)容，于開展部門內(nèi)部集中討論的同時，配合主辦部門對《服務(wù)投訴處理規(guī)定》等制度進行了修訂，進一步加大了督查力度。隨著活動開展的深入程度不斷提高，現(xiàn)該公司廣大員工的服務(wù)意識已經(jīng)得到了明顯增強，服務(wù)質(zhì)量也取得了一定的提高。
