2012.08.15
全面開展服務整改提升活動
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"濟源公司訊 為進一步提升服務質量，樹立企業良好社會形象，濟源公司于7月下旬組織開展了服務整改提升活動。時下，活動正在全面深入實施。
經過對當前用戶服務、市場競爭等工作的認真總結分析，并結合濟源市政府行風評議辦公室、市消費者協會組織的服務領域行風評議工作要求，濟源公司已于年中工作大會上明確提出：“把改進服務列為下半年內部管理的首要重點，大力開展服務整改提升活動”，旨在通過實實在在的活動開展，切實強化為民意識，全面提升服務水平，讓群眾滿意、讓政府放心。
為此，濟源公司成立了以鄭峰總經理任組長、黃留根副總經理任副組長的活動領導小組，先后兩次下發紅頭文件對活動開展的方案、措施及考評細則予以了公示，點明活動由“加強對外媒體宣傳報道，擴大良好社會影響；深入居民小區開展便民服務；通過手機短信加大安全用氣宣傳力度；針對大型用戶關鍵崗位人員進行安全用氣知識培訓；開展大用戶走訪調研，主動了解其用氣需求；組織服務崗位員工進行專題培訓；強化投訴辦理，提高處理效率；深入開展對居民用戶的回訪調查；加強營業窗口硬件設施維護管理，提升外部形象；加大對燃氣調壓設施的維修保養力度，提高用氣穩定性；壓縮用戶報裝、改管等內部手續辦理時限，提高服務效能；對部分集體用戶適當降低安裝門檻；進一步修編完善內部服務標準及行為規范；開展服務崗位員工星級評定”14項內容組成，并對各項內容涉及的責任部門、完成標準、辦理時限及考核辦法進行了明確。
連日來，濟源公司公司通過召開各級會議，以強化廣大員工對當前開展服務整改提升工作的重要性、必要性和緊迫性的認識。在各部門的積極行動、協作配合下，多項措施已得到有序推進，活動氛圍已初步形成。
經過對當前用戶服務、市場競爭等工作的認真總結分析，并結合濟源市政府行風評議辦公室、市消費者協會組織的服務領域行風評議工作要求，濟源公司已于年中工作大會上明確提出：“把改進服務列為下半年內部管理的首要重點，大力開展服務整改提升活動”，旨在通過實實在在的活動開展，切實強化為民意識，全面提升服務水平，讓群眾滿意、讓政府放心。
為此，濟源公司成立了以鄭峰總經理任組長、黃留根副總經理任副組長的活動領導小組，先后兩次下發紅頭文件對活動開展的方案、措施及考評細則予以了公示，點明活動由“加強對外媒體宣傳報道，擴大良好社會影響；深入居民小區開展便民服務；通過手機短信加大安全用氣宣傳力度；針對大型用戶關鍵崗位人員進行安全用氣知識培訓；開展大用戶走訪調研，主動了解其用氣需求；組織服務崗位員工進行專題培訓；強化投訴辦理，提高處理效率；深入開展對居民用戶的回訪調查；加強營業窗口硬件設施維護管理，提升外部形象；加大對燃氣調壓設施的維修保養力度，提高用氣穩定性；壓縮用戶報裝、改管等內部手續辦理時限，提高服務效能；對部分集體用戶適當降低安裝門檻；進一步修編完善內部服務標準及行為規范；開展服務崗位員工星級評定”14項內容組成，并對各項內容涉及的責任部門、完成標準、辦理時限及考核辦法進行了明確。
連日來，濟源公司公司通過召開各級會議，以強化廣大員工對當前開展服務整改提升工作的重要性、必要性和緊迫性的認識。在各部門的積極行動、協作配合下，多項措施已得到有序推進，活動氛圍已初步形成。
