2013.05.22
“貼心濟民”惠百姓 優質服務展風采
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濟源公司訊 連日來，濟源公司積極參與濟源市住建局組織的“貼心濟民”優質服務活動，充分結合自身工作實際，推出多項便民惠民舉措，再度提升自身服務質量。
為深入貫徹落實黨的十八大精神，推動住建事業又好又快發展，濟源市住建局于春節后組織發起了“貼心濟民”優質服務活動。作為從事基礎公用事業的供氣服務單位，濟源公司勇當此項活動的“排頭兵”，充分結合自身當前服務工作實際，制訂了活動方案，成立了以總經理為組長的領導小組，先后推出了近20項服務整改提升措施，促使活動得以高效有序推進。
一、擴大宣傳平臺，創新宣傳方式，更加深入高效地開展安全用氣宣傳。繼年初居民用戶安全用氣知識有獎問答活動開展后，濟源公司日前又針對工商業用戶開展了安全用氣知識問答宣傳活動。目前還正在籌備“安全用氣知識進校園”主題宣傳活動。
二、積極實施服務流程再造，拓展繳費渠道，切實為用戶提供更加便捷周到的服務。今年年初以來，濟源公司繼續緊鑼密鼓地推進IC卡居民燃氣用戶代收功能的開通，目前正與銀行及燃氣收費系統軟件開發商進行程序修編，此項工作完成后，全市所有居民燃氣用戶均可通過郵政儲蓄網點代繳氣費。四月底，濟源公司在客戶服務大廳安裝了POS機刷卡收費系統，目前試運營情況良好。
三、繼續完善服務窗口硬件。從“提高用戶滿意度”的大處著眼，從各種點滴細節的小處著手，不斷加強營業窗口硬件設施維護管理。考慮到之前營業廳配備的座椅較高，老人使用不便，且經常有兒童玩耍，為了給用戶提供更加舒適周到的服務，近日已將所有座椅更換為帶扶手及靠背的皮質座椅。同時增設了排隊可移動圍欄，增加了用戶休息區座椅。
四、密切配合12319熱線強化投訴辦理。在嚴格落實濟源市住建局年初新出臺的《“12319”城建服務熱線工作暫行管理辦法》各項要求的基礎上，濟源公司要求凡是“12319”熱線轉辦事項，必須由責任部門負責人親自落實辦理，親自向客戶及“12319”反饋，直至客戶滿意。
五、深入小區開展便民服務，為用戶免費更換燃氣連接膠管。繼續有計劃、有步驟地深入各個居民小區提供用氣知識宣傳咨詢，對用戶答疑解惑，提供幫助。5月15日，推出了為居民用戶免費更換膠管活動，針對居民用戶膠管老化現象，為其免費提供新膠管或進行上門更換。
六、繼續開展“文明服務窗口”爭創活動。濟源公司客戶服務大廳以年初榮膺市級“文明窗口”為契機，進一步深入開展“文明服務窗口”爭創活動，對照各項考核標準嚴格自律，不斷完善，下一步還將面向社會選聘行風監督員，組建行風建設義務監督員隊伍。
從5月13日以來，濟源公司還積極參與了濟源市公用局組織的“貼心濟民”優質服務宣傳活動，期間工作人員來到人員密集的廣場，走進各大居民住宅區，通過多種形式向群眾宣傳“貼心濟民”活動的措施，解答用氣過程中存在的疑惑。
一段時間以來，濟源公司“貼心濟民”優質服務活動的開展得到了濟源市住建局的充分肯定，也贏得了不少用戶及群眾的稱贊。下一步，濟源公司將繼續堅持不走過場、務求實效的原則，把“貼心濟民”活動更加深入全面地開展下去，帶動公司服務水平不斷提升。
為深入貫徹落實黨的十八大精神，推動住建事業又好又快發展，濟源市住建局于春節后組織發起了“貼心濟民”優質服務活動。作為從事基礎公用事業的供氣服務單位，濟源公司勇當此項活動的“排頭兵”，充分結合自身當前服務工作實際，制訂了活動方案，成立了以總經理為組長的領導小組，先后推出了近20項服務整改提升措施，促使活動得以高效有序推進。
一、擴大宣傳平臺，創新宣傳方式，更加深入高效地開展安全用氣宣傳。繼年初居民用戶安全用氣知識有獎問答活動開展后，濟源公司日前又針對工商業用戶開展了安全用氣知識問答宣傳活動。目前還正在籌備“安全用氣知識進校園”主題宣傳活動。
二、積極實施服務流程再造，拓展繳費渠道，切實為用戶提供更加便捷周到的服務。今年年初以來，濟源公司繼續緊鑼密鼓地推進IC卡居民燃氣用戶代收功能的開通，目前正與銀行及燃氣收費系統軟件開發商進行程序修編，此項工作完成后，全市所有居民燃氣用戶均可通過郵政儲蓄網點代繳氣費。四月底，濟源公司在客戶服務大廳安裝了POS機刷卡收費系統，目前試運營情況良好。
三、繼續完善服務窗口硬件。從“提高用戶滿意度”的大處著眼，從各種點滴細節的小處著手，不斷加強營業窗口硬件設施維護管理。考慮到之前營業廳配備的座椅較高，老人使用不便，且經常有兒童玩耍，為了給用戶提供更加舒適周到的服務，近日已將所有座椅更換為帶扶手及靠背的皮質座椅。同時增設了排隊可移動圍欄，增加了用戶休息區座椅。
四、密切配合12319熱線強化投訴辦理。在嚴格落實濟源市住建局年初新出臺的《“12319”城建服務熱線工作暫行管理辦法》各項要求的基礎上，濟源公司要求凡是“12319”熱線轉辦事項，必須由責任部門負責人親自落實辦理，親自向客戶及“12319”反饋，直至客戶滿意。
五、深入小區開展便民服務，為用戶免費更換燃氣連接膠管。繼續有計劃、有步驟地深入各個居民小區提供用氣知識宣傳咨詢，對用戶答疑解惑，提供幫助。5月15日，推出了為居民用戶免費更換膠管活動，針對居民用戶膠管老化現象，為其免費提供新膠管或進行上門更換。
六、繼續開展“文明服務窗口”爭創活動。濟源公司客戶服務大廳以年初榮膺市級“文明窗口”為契機，進一步深入開展“文明服務窗口”爭創活動，對照各項考核標準嚴格自律，不斷完善，下一步還將面向社會選聘行風監督員，組建行風建設義務監督員隊伍。
從5月13日以來，濟源公司還積極參與了濟源市公用局組織的“貼心濟民”優質服務宣傳活動，期間工作人員來到人員密集的廣場，走進各大居民住宅區，通過多種形式向群眾宣傳“貼心濟民”活動的措施，解答用氣過程中存在的疑惑。
一段時間以來，濟源公司“貼心濟民”優質服務活動的開展得到了濟源市住建局的充分肯定，也贏得了不少用戶及群眾的稱贊。下一步，濟源公司將繼續堅持不走過場、務求實效的原則，把“貼心濟民”活動更加深入全面地開展下去，帶動公司服務水平不斷提升。
