2010.11.03
強化服務意識 樹立行業新風
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漯河公司訊 自今年漯河市建委系統“政風行風建設年，為建委形象添光彩”活動開展以來，漯河中裕結合自身工作特點，以“強化服務意識、提高服務水平”為主線，以“貼近民生、便民利民、為用戶辦實事、提供優質服務”為重點開展了一系列工作。
一、抓全員教育培訓，為用戶服務工作打牢基礎。適應天然氣市區迅猛普及的發展勢頭，今年以來，漯河中裕在持續推進工程建設之余，以全員教育培訓為推動用戶服務工作上臺階的重點，通過對窗口人員服務知識和禮儀培訓、對公司企業文化和員工行為規范培訓、對相關專業技能教育培訓等活動的開展，為提高服務質量和服務水平奠定了基礎。
二、加壓驅動，認真落實服務承諾。年初，漯河中裕一方面通過重新修訂用戶服務承諾和內部工作流程，進一步細化了部門間及對外業務辦理的時限和要求，最大限度地壓縮了用戶的等待時間（如調整后零星用戶的安裝供氣時限由原來的一個月縮短為15天）；另一方面通過服務承諾形式對安裝供氣時限、抄表收費標準流程、辦理方式、營業網點、營業時間、欠費補交氣費后開通時限等用戶關注熱點問題進行公示，并配套制訂服務承諾不能兌現處罰辦法等措施，有效地促進了用戶服務承諾的落實。
三、突出重點，為用戶辦實事好事。年內，漯河中裕圍繞“變冬季集中入戶安檢為常年分片定期安檢，將安全保障直通車駛入業務覆蓋區域內所有社區，與銀行外社會方代收燃氣費機構合作推出繳付通代收燃氣費業務，加快新建產業集聚區和管道未覆蓋區域燃氣主管網鋪設和居民用戶入戶安裝進度”幾項重點，以逐戶拉網式安檢、立即發現立即整改的方式完成入戶安全檢查3萬多戶，以搭建聲、光、色多維立體電子化感知渠道和上門服務排憂解難協調進行的方式完成了對郾城區淞江小區等多個社區的安全宣檢活動，以具有網點多、流程簡、時間活、易擴充、可預存等特點的“繳付通代收燃氣費”業務的開通進一步豐富了自己的便民利民工作內涵。
通過諸如此類之工作的開展，漯河中裕經統計發現年內各項用戶投訴現象較往年大幅降低，用戶對服務工作的滿意度呈不斷提升趨勢。這又進一步堅定了漯河中裕通過進一步抓好用戶服務工作、以服務促發展、努力打造中裕燃氣企業服務品牌、樹立良好行業風氣和形象的信心和決心。
一、抓全員教育培訓，為用戶服務工作打牢基礎。適應天然氣市區迅猛普及的發展勢頭，今年以來，漯河中裕在持續推進工程建設之余，以全員教育培訓為推動用戶服務工作上臺階的重點，通過對窗口人員服務知識和禮儀培訓、對公司企業文化和員工行為規范培訓、對相關專業技能教育培訓等活動的開展，為提高服務質量和服務水平奠定了基礎。
二、加壓驅動，認真落實服務承諾。年初，漯河中裕一方面通過重新修訂用戶服務承諾和內部工作流程，進一步細化了部門間及對外業務辦理的時限和要求，最大限度地壓縮了用戶的等待時間（如調整后零星用戶的安裝供氣時限由原來的一個月縮短為15天）；另一方面通過服務承諾形式對安裝供氣時限、抄表收費標準流程、辦理方式、營業網點、營業時間、欠費補交氣費后開通時限等用戶關注熱點問題進行公示，并配套制訂服務承諾不能兌現處罰辦法等措施，有效地促進了用戶服務承諾的落實。
三、突出重點，為用戶辦實事好事。年內，漯河中裕圍繞“變冬季集中入戶安檢為常年分片定期安檢，將安全保障直通車駛入業務覆蓋區域內所有社區，與銀行外社會方代收燃氣費機構合作推出繳付通代收燃氣費業務，加快新建產業集聚區和管道未覆蓋區域燃氣主管網鋪設和居民用戶入戶安裝進度”幾項重點，以逐戶拉網式安檢、立即發現立即整改的方式完成入戶安全檢查3萬多戶，以搭建聲、光、色多維立體電子化感知渠道和上門服務排憂解難協調進行的方式完成了對郾城區淞江小區等多個社區的安全宣檢活動，以具有網點多、流程簡、時間活、易擴充、可預存等特點的“繳付通代收燃氣費”業務的開通進一步豐富了自己的便民利民工作內涵。
通過諸如此類之工作的開展，漯河中裕經統計發現年內各項用戶投訴現象較往年大幅降低，用戶對服務工作的滿意度呈不斷提升趨勢。這又進一步堅定了漯河中裕通過進一步抓好用戶服務工作、以服務促發展、努力打造中裕燃氣企業服務品牌、樹立良好行業風氣和形象的信心和決心。
