2012.06.29
強化業務技能培訓 提升全員綜合素質
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"漯河公司訊 為使員工通過工作方法及技巧的系統學習，在提升自身綜合素質的同時，推動公司客戶服務及管理工作的更好開展，6月25日上午，漯河公司組織客戶服務人員進行了專題培訓。
與以往培訓不同的是，本次培訓以內訓為主，由客戶服務部薛相龍副經理擔任培訓師，以日常工作開展中的經驗得失為主要案例，對 客戶服務與管理的定義、客戶服務與管理對于企業的意義、優質客戶服務對于服務人員的意義、提升燃氣企業客戶服務質量的途徑、構建燃氣企業客戶服務管理體系、搭建燃氣企業服務信息化平臺、完善燃氣企業客戶服務監督機制、打造一流燃氣客戶服務團隊等內容進行了梳理和共享。
據悉，漯河公司年內共計劃安排內訓課程14個，分行政、人力文化、工程技術、生產運營、財務管理五個類別，相關課件均由系統內部工作人員編寫，以期使培訓內容更加貼近工作實際，更有助于對工作開展產生實際助益，客戶服務與管理培訓即是其中的課題之一。
與以往培訓不同的是，本次培訓以內訓為主，由客戶服務部薛相龍副經理擔任培訓師，以日常工作開展中的經驗得失為主要案例，對 客戶服務與管理的定義、客戶服務與管理對于企業的意義、優質客戶服務對于服務人員的意義、提升燃氣企業客戶服務質量的途徑、構建燃氣企業客戶服務管理體系、搭建燃氣企業服務信息化平臺、完善燃氣企業客戶服務監督機制、打造一流燃氣客戶服務團隊等內容進行了梳理和共享。
據悉，漯河公司年內共計劃安排內訓課程14個，分行政、人力文化、工程技術、生產運營、財務管理五個類別，相關課件均由系統內部工作人員編寫，以期使培訓內容更加貼近工作實際，更有助于對工作開展產生實際助益，客戶服務與管理培訓即是其中的課題之一。
