2007.06.21
聽民聲納民意 提升服務質量[簡訊]
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"永城公司訊 為提高服務質量，傾聽用戶意見，永城中裕公司6月15日-16日對已通氣用戶抽樣進行一次電話回訪。電話回訪采取隨機抽樣辦法，對入戶安裝、抄表、收費、維修質量、服務態度等內容進行用戶滿意度調查回訪。
本次電話回訪共抽取80個樣本用戶，共收回調查回訪資料68份?；卦L結果：入戶安裝滿意率（含較滿意，下同）98%；抄表、收費滿意率96%；大廳服務態度滿意率97%；維修質量滿意率91%；在電話回訪中，不少用戶還給公司提出了很好的意見和建議。
公司根據這次電話回訪結果，一是要求維修人員加強專業技能的學習，盡快提高維修業務水平；二是要求大廳密切與燃氣器具廠商的聯系，充分發揮生產廠商的售后服務功能，以更及時、更好的滿足用戶需要，進一步提高服務質量。
本次電話回訪共抽取80個樣本用戶，共收回調查回訪資料68份?；卦L結果：入戶安裝滿意率（含較滿意，下同）98%；抄表、收費滿意率96%；大廳服務態度滿意率97%；維修質量滿意率91%；在電話回訪中，不少用戶還給公司提出了很好的意見和建議。
公司根據這次電話回訪結果，一是要求維修人員加強專業技能的學習，盡快提高維修業務水平；二是要求大廳密切與燃氣器具廠商的聯系，充分發揮生產廠商的售后服務功能，以更及時、更好的滿足用戶需要，進一步提高服務質量。
