2008.03.20
推行首問責任制 提升服務水平
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"永城公司訊 為增強全員責任意識、提升客戶服務水平，近日，永城公司制定并實施了以首問負責、首問承諾、制度配套和責任追究為核心內涵的《首問責任制》。
首問負責，即第一個向用戶提供咨詢或服務的人員，有義務在職責范圍之內做到讓用戶咨詢有門、首問責任到人，以幫助用戶把問題解決在首個辦理環(huán)節(jié)。
首問承諾，即以公示欄的形式將公司機構設置、職能、權限、業(yè)務程序、辦理時限和相關要求懸掛在明顯位置。對用戶做到首問必答，首問必釋，首問必果；對需按一定程序才能辦理的業(yè)務如報裝、改管等，除做好內部溝通事宜外，應一次性告知用戶相關事宜，并承諾在規(guī)定時限內把業(yè)務辦結。
制度配套，即首問責任制作為面向各類型用戶的第一制度，與其他現(xiàn)有制度及流程做到無縫鏈接，保證服務的順利進行。
責任追究，制訂嚴格、具體、操作性強的首問責任追究制度，增加違規(guī)成本，并將該制度的執(zhí)行情況納入個人及部門績效考核之中，進行定期的考核與評議。
通過該制度的實施，永城公司將在加強基礎管理方面再上一個新臺階。
首問負責，即第一個向用戶提供咨詢或服務的人員，有義務在職責范圍之內做到讓用戶咨詢有門、首問責任到人，以幫助用戶把問題解決在首個辦理環(huán)節(jié)。
首問承諾，即以公示欄的形式將公司機構設置、職能、權限、業(yè)務程序、辦理時限和相關要求懸掛在明顯位置。對用戶做到首問必答，首問必釋，首問必果；對需按一定程序才能辦理的業(yè)務如報裝、改管等，除做好內部溝通事宜外，應一次性告知用戶相關事宜，并承諾在規(guī)定時限內把業(yè)務辦結。
制度配套，即首問責任制作為面向各類型用戶的第一制度，與其他現(xiàn)有制度及流程做到無縫鏈接，保證服務的順利進行。
責任追究，制訂嚴格、具體、操作性強的首問責任追究制度，增加違規(guī)成本，并將該制度的執(zhí)行情況納入個人及部門績效考核之中，進行定期的考核與評議。
通過該制度的實施，永城公司將在加強基礎管理方面再上一個新臺階。
