2009.03.02
創(chuàng)新服務(wù)模式 提升經(jīng)濟效益
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臨沂中燃訊 面對規(guī)模型用氣企業(yè)在金融危機背景下因資金問題而頻繁出現(xiàn)的停產(chǎn)、放假等現(xiàn)象，臨沂中燃于日前緊急召開專題會議，將“應(yīng)急”理念納入氣款收繳工作，視預(yù)付款為“應(yīng)急”錢，以最大限度地規(guī)避氣款不能按時到賬的風(fēng)險。
針對會議提出的“客服人員要兼顧公司當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益，密切關(guān)注工業(yè)用氣大戶用氣量的動態(tài)變化，及時增減預(yù)付款，以期做到預(yù)付款隨用氣量同步變化、動態(tài)管理”的要求，臨沂中燃客服部在進(jìn)一步明確職責(zé)分工、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)績和績考直接掛鉤制度的基礎(chǔ)上，以客戶為中心，堅持“高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)服務(wù)”的原則，創(chuàng)新了“規(guī)則+情感”的氣款收繳新模式，通過以情感交流、敬業(yè)坦誠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)去感動用戶，有力驅(qū)動氣款收繳這駕馬車，圓滿實現(xiàn)了2009年“寒冬期”氣款收繳工作的開門紅。
針對會議提出的“客服人員要兼顧公司當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益，密切關(guān)注工業(yè)用氣大戶用氣量的動態(tài)變化，及時增減預(yù)付款，以期做到預(yù)付款隨用氣量同步變化、動態(tài)管理”的要求，臨沂中燃客服部在進(jìn)一步明確職責(zé)分工、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)績和績考直接掛鉤制度的基礎(chǔ)上，以客戶為中心，堅持“高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)服務(wù)”的原則，創(chuàng)新了“規(guī)則+情感”的氣款收繳新模式，通過以情感交流、敬業(yè)坦誠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)去感動用戶，有力驅(qū)動氣款收繳這駕馬車，圓滿實現(xiàn)了2009年“寒冬期”氣款收繳工作的開門紅。
