金秋十月，風(fēng)輕云舒，迎著清晨的第一縷朝陽(yáng)，柳江路客戶服務(wù)中心迎來(lái)的新一天的忙碌。“打掃衛(wèi)生、20分鐘后召開晨會(huì)。”每天早上7點(diǎn)40分，主任王秋峰如同敲響戰(zhàn)鼓的聲音準(zhǔn)時(shí)響徹客戶服務(wù)中心。
晨會(huì)是提高員工凝聚力，快速進(jìn)入工作狀態(tài)的一種直接、簡(jiǎn)單、有效的方式。為調(diào)動(dòng)員工工作積極性，營(yíng)造充滿活力、積極向上的工作氛圍，王秋峰采取靈活多樣的方式，晨會(huì)上除了總結(jié)工作，還添加了合唱歌曲、朗讀詩(shī)篇等環(huán)節(jié)，讓枯燥的晨會(huì)增添了一份樂(lè)趣，晨起的一天增添了一份歡樂(lè)。8點(diǎn)20分，借著晨會(huì)的余溫，工作人員陸續(xù)回到崗位上做最后準(zhǔn)備工作，熟悉服務(wù)禮貌用語(yǔ)、調(diào)整工作情緒、整理儀容儀表、開電腦、登系統(tǒng)、行云流水一氣呵成，“請(qǐng)大家不要著急，有序排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。”新的一場(chǎng)“戰(zhàn)役”開始了……
柳江路客戶服務(wù)中心共有女職工4名，對(duì)于一群新入職的90后來(lái)說(shuō)，入職15年的王秋峰是一位名副其實(shí)的“老將”，但巾幗不讓須眉，不管客服業(yè)務(wù)如何擴(kuò)展，她憑借對(duì)專業(yè)的熟練和不輸年輕人的拼勁都能輕松拿下，她總說(shuō)：“活到老，學(xué)到老，在崗一天，就要完成好一天的工作，我們辦了這么多年的業(yè)務(wù)，不能最后被業(yè)務(wù)打敗！”
愛崗，她用行動(dòng)說(shuō)話
“閨女，我要交燃?xì)赓M(fèi)……”2017年11月的一天，一位87歲的高齡老人顫巍巍地來(lái)到柳江路客戶服務(wù)中心，她家住在藍(lán)湖小區(qū)，子女不在身邊，她也說(shuō)不清楚交費(fèi)的有效信息，只說(shuō)家里燃?xì)庠畲虿恢鹆?，王秋峰趕緊扶老人坐下，為她倒杯熱水，詳細(xì)確認(rèn)住址信息后幫老人領(lǐng)卡繳費(fèi)。大雪過(guò)后路面濕滑，有些路面已經(jīng)結(jié)冰，得知老人是自己走著來(lái)的，王秋峰騎著自己的電車送她回家，并給老人留下手機(jī)號(hào)，老人需要繳費(fèi)時(shí)，打通電話王秋峰便提前去接她。
今年已經(jīng)是王秋峰與老人認(rèn)識(shí)的第三年，老人已經(jīng)90歲了，身體也不如以前，出行必須坐輪椅；國(guó)慶前夕，老人又來(lái)到客戶服務(wù)中心，王秋峰一如既往去迎接她。“我就喜歡來(lái)這看看，看看她們，聽聽她們和我說(shuō)話，我就覺得很親切。” 老人笑呵呵地說(shuō)道。
敬業(yè)，她用數(shù)據(jù)說(shuō)話
在統(tǒng)計(jì)每日各類業(yè)務(wù)辦理的數(shù)據(jù)中，王秋峰發(fā)現(xiàn)2020年5月的業(yè)務(wù)接待量創(chuàng)新高，平均每天接待業(yè)務(wù)達(dá)到450次這個(gè)峰值。柳江路客服服務(wù)中心窗口集繳費(fèi)充值與綜合業(yè)務(wù)辦理于一體，在高峰期時(shí)，每天3個(gè)窗口同時(shí)工作，每人每天辦理150次業(yè)務(wù)，而一次理想的繳費(fèi)充值（從開始到客戶離開）最少需要90秒，業(yè)務(wù)辦理則最少需要200秒，遇見老人，需要的時(shí)間更久，每天540分鐘的工作時(shí)間，除了中午30分鐘的輪流吃飯時(shí)間，她們必須時(shí)刻堅(jiān)守在自己的崗位上。
“每天要接待很多用戶，回答很多用戶咨詢，說(shuō)多了是真渴，但是我們能不喝水就不喝水，去衛(wèi)生間來(lái)返一趟太耽誤事，看到屋里排隊(duì)的用戶我只想效率高點(diǎn)、再高點(diǎn)。”
服務(wù)，她用榮譽(yù)說(shuō)話
作為面向社會(huì)的服務(wù)行業(yè)窗口工作人員，王秋峰一方面苦學(xué)客服技能，不斷提升個(gè)人能力和素質(zhì)；另一方面注重總結(jié)與反思，研磨工作技巧；因此，練就了過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)，成為客服中心有名的“百事通”，并先后獲得“河南省市政公用行業(yè)文明服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)、省市政公用行業(yè)規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)“服務(wù)明星”及漯河中裕燃?xì)庥邢薰?ldquo;優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào)。
同時(shí)，在今年漯河市文明城市創(chuàng)建期間，王秋峰與客戶服務(wù)中心同事一起，積極打掃客服中心衛(wèi)生，確保廳堂一塵不染，展示了良好的窗口形象；并通過(guò)客戶服務(wù)、增值服務(wù)推介等將溫度傳遞，把文明傳播，多次收到市民感謝信與錦旗，展示了新時(shí)代文明風(fēng)范，為漯河市創(chuàng)文工作助力添彩。
