臨沂中裕燃氣訊 “截至現(xiàn)在，今天已完成柜臺充值1100筆，自助機引導(dǎo)充值1138筆，充值量已經(jīng)超過之前四個營業(yè)廳一天的充值量之和。”10月29日18點26分，臨沂中裕燃氣客戶服務(wù)部副經(jīng)理在匯報當天工作情況時說。
自10月26日臨沂市主城區(qū)按下暫停鍵到現(xiàn)在，為保障40余萬燃氣用戶疫情期間正常使用燃氣，臨沂中裕燃氣總經(jīng)理胡楊擔任總調(diào)度，分管生產(chǎn)運營和客戶服務(wù)的副總經(jīng)理劉建彰、張虎擔任現(xiàn)場調(diào)度，按照疫情防控政策，逐級申請放行符合條件的工作人員32人到崗，安排服務(wù)車輛10輛在崗運行，安排隔離在家的熱線人員10人24小時在線接聽電話，保障用戶正常、安全用氣。
為確保能夠在工作人員有限的情況下，第一時間給急需用氣的燃氣用戶充值，臨沂中裕燃氣劃分用戶片區(qū)，統(tǒng)籌將10輛服務(wù)車、20位工作人員分配至蘭山辦事處、金雀山辦事處、銀雀山辦事處、高新區(qū)區(qū)域、羅莊區(qū)區(qū)域、義堂區(qū)域，負責上門到各社區(qū)收集燃氣卡。為保證讓每位用戶接收到燃氣卡收集的通知，臨沂中裕燃氣積極向建設(shè)主管部門申請援助，通過建設(shè)主管部門協(xié)調(diào)提前將燃氣卡收集通知轉(zhuǎn)達到各辦事處、各居委、小區(qū)物業(yè)，將需要充值用戶鎖定在燃氣表剩余方數(shù)10方以內(nèi)，固定充值方數(shù)，普通居民用戶40方燃氣、獨立采暖用戶80方燃氣，交錯安排約5天一次到社區(qū)收集燃氣卡的方式進行燃氣卡收集。20位工作人員平均每日往返于80個社區(qū)收集燃氣卡，收集完成后，工作人員將燃氣卡帶回營業(yè)廳由充值人員進行充值。
“燃氣卡收集工作還是有困難，各個街道道路有間隔封閉，需要提前協(xié)調(diào)放行，有時一輛車在兩三個社區(qū)間收集燃氣卡就需要半天的時間。”臨沂中裕燃氣參與燃氣卡收集工作的人員高超說。
目前，營業(yè)廳充值方面，設(shè)置陶然路營業(yè)廳負責對外充值，并將臨時無法開放的營業(yè)廳充值設(shè)備轉(zhuǎn)運至陶然路辦公區(qū)，設(shè)置內(nèi)部充值柜臺，負責社區(qū)收集燃氣卡的充值工作，充值人員從26日的2人到29日可到崗4人，4天內(nèi)完成了柜臺充值量4652筆、自助機充值量4326筆的工作任務(wù)。服務(wù)熱線方面，10位居家隔離人員通過創(chuàng)新VPN居家接聽電話的辦公模式，4天內(nèi)24小時在線接聽用戶熱線3362個，解答用戶燃氣使用問題，確保了用戶服務(wù)需求“不斷線”。戶內(nèi)維修方面，高明、葛翔安、何建建等工作人員，通過協(xié)調(diào)物業(yè)溝通用戶等方式4天內(nèi)完成上門服務(wù)50余次，確保用戶正常用氣。
“今天是第四天，從疫情后第一天到崗并堅持到現(xiàn)在，我覺得自己的表現(xiàn)還不賴，能夠解決這么多用戶疫情間的正常用氣問題，我很自豪。”充值人員侯珍珍笑著說。
“不要緊，貼上膏藥就沒那么難受了，用戶還等著用氣，每充值一張燃氣卡，就是給一個家庭幫了忙，得抓緊充完，咱們?nèi)藛T還需要盡快給用戶送回去。”00后燃氣卡充值人員吳釔潔說，因為長時間進行充值操作，脊椎已經(jīng)疼痛難忍，她不得不用膏藥減緩疼痛。
從主動請纓到符合要求到崗，臨沂中裕燃氣客戶服務(wù)、生產(chǎn)運營、安全管理、后勤保障等各崗位32位工作人員克服重重困難堅守一線，他們多是接到靜態(tài)管理消息后，收拾好行李，經(jīng)申請同意后連夜趕往公司進行應(yīng)急值守，隨時待命。隨便的飯菜，隨便的休息，不隨便的是他們對待扛在肩上的重任的態(tài)度。另外，在臨沂中裕燃氣，還有一批人員通過居家辦公方式，力所能及的解決用戶燃氣使用問題，在與居家調(diào)度人員溝通時，聽到最多的話是“堅守一線的人員最辛苦，我只是通過電腦和手機居家辦公，沒能和他們堅守一線，很遺憾。”
微光雖小，匯凝成炬，他們“燃”情“疫”線，保障40萬用戶的用氣安全，他們咬牙堅持，心有大我的精神，堅定著大家戰(zhàn)勝疫情的決心。
臨沂中裕燃氣堅守一線職工
臨沂中裕燃氣收集燃氣卡的車輛和工作人員整裝待發(fā)
臨沂中裕燃氣維修人員入戶維修
